[PECES]Cashmere Blended muffler (Green) -

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Cashmere Blended muffler (Green)

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안녕하세요 오늘이 제가 상품 하자(목도리의 가로 두께가 갑자기 넓어지는) 로 교환 신청을 한 지 정확히 일주일 째 되는 날이네요 교환 신청한 날부터 5일 째였던 그저께까지 수거는 커녕 그 어떤 연락도 없길래 유료인 고객센터 전화를 제외한 모든 방법으로 교환 수거를 계속해서 요청했습니다 (액션이 없는 것도 스트레스 벋는데 유료로 돈 내몀서까지 상담하기 싫었음) 그리고 6일 째 되던 어제 업무 중이라 받지 못한 부재중 통화 한 통과 그 이후 온 문자로 단발성 연락이 왔고 내용은 목도리 넓이가 달라지는 것은 상품의 하자가 아니며 다른 상품으로 교환을 해도 같은 상품을 받을 거니 업체 책임으로 교환은 못해주고 상품을 교환받고 싶으면 배송비를 내고 교환하는 방식으로 다시 교환을 접수하라고 하더라고요 하지만 상품페이지 그 어디에도 목도리의 넓이가 다를 수 있으며 이 사유는 불량에 해당되지 않는다는 안내가 없을뿐더러 일반적인 개인 쇼핑몰도 아닌 브랜드를 취급하는 sivillage에서 이런 상품을 판매하고 이런 식으로 대처를 한다는 것이 굉장히 실망스러웠습니다 엄마가 취미로 떠주신 목도리도 아니고 돈 받고 파는 상품의 목도리 넓이가 달라지는게 하자가 아니면 뭔가요? 상품페이지에 이러한 내용이 안내되어 있었어도 제가 이 상품을 구매하고 하자라고 교환을 요청했을까요? 아직까지 제가 올렸던 상품문의, 카톡 상담, 1:1 문의 어디에도 답변은 오지 않았으면 기존에 핬던 교환 요청 조차 취소되지 않아 그쪽에서 안내했던 배송비 내고 받는 교환 조차 신청을 할 수 없는 상태네요 개인 쇼핑몰에서조차 볼 수 없는 수준 낮고 불쾌한 대응이고 납득할 수 없는 조치입니다 저 같은 피해자가 더 발생하지 않길 바라며 몇 분이나 이 글을 참고하여 구매하실지는 모르겠지만 구매 시 도움이 되셨으면 좋겠습니다 긴 글 읽어주셔서 감사합니다

jmin****** 2023.12.01

Q

그린

안녕하세요 오늘이 제가 상품 하자(목도리의 가로 두께가 갑자기 넓어지는) 로 교환 신청을 한 지 정확히 일주일 째 되는 날이네요 교환 신청한 날부터 5일 째였던 그저께까지 수거는 커녕 그 어떤 연락도 없길래 유료인 고객센터 전화를 제외한 모든 방법으로 교환 수거를 계속해서 요청했습니다 (액션이 없는 것도 스트레스 벋는데 유료로 돈 내몀서까지 상담하기 싫었음) 그리고 6일 째 되던 어제 업무 중이라 받지 못한 부재중 통화 한 통과 그 이후 온 문자로 단발성 연락이 왔고 내용은 목도리 넓이가 달라지는 것은 상품의 하자가 아니며 다른 상품으로 교환을 해도 같은 상품을 받을 거니 업체 책임으로 교환은 못해주고 상품을 교환받고 싶으면 배송비를 내고 교환하는 방식으로 다시 교환을 접수하라고 하더라고요 하지만 상품페이지 그 어디에도 목도리의 넓이가 다를 수 있으며 이 사유는 불량에 해당되지 않는다는 안내가 없을뿐더러 일반적인 개인 쇼핑몰도 아닌 브랜드를 취급하는 sivillage에서 이런 상품을 판매하고 이런 식으로 대처를 한다는 것이 굉장히 실망스러웠습니다 엄마가 취미로 떠주신 목도리도 아니고 돈 받고 파는 상품의 목도리 넓이가 달라지는게 하자가 아니면 뭔가요? 상품페이지에 이러한 내용이 안내되어 있었어도 제가 이 상품을 구매하고 하자라고 교환을 요청했을까요? 아직까지 제가 올렸던 상품문의, 카톡 상담, 1:1 문의 어디에도 답변은 오지 않았으면 기존에 핬던 교환 요청 조차 취소되지 않아 그쪽에서 안내했던 배송비 내고 받는 교환 조차 신청을 할 수 없는 상태네요 개인 쇼핑몰에서조차 볼 수 없는 수준 낮고 불쾌한 대응이고 납득할 수 없는 조치입니다 저 같은 피해자가 더 발생하지 않길 바라며 몇 분이나 이 글을 참고하여 구매하실지는 모르겠지만 구매 시 도움이 되셨으면 좋겠습니다 긴 글 읽어주셔서 감사합니다

A

안녕하세요. 고객님
S.I VILLAGE 상품문의 담당자 박소연입니다.

먼저, 문의량 증가로 답변이 지연되어 대단히 죄송합니다.

죄송스럽게도
상품 문의의 특성상 주문 내역 확인이 어렵기 때문에 교환관련
자세한 확인 및 안내가 어려운 점 양해 부탁드립니다.

번거로우시겠지만 고객센터(1644-4490) 혹은 1:1문의 게시판/카카오톡으로 문의하신다면 확인 후 답변 도와드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드린 점 대단히 죄송합니다.

고객님께서 원하시는 도움을 드리지 못한 점에 대해 깊이 사과드립니다.

겨울이 점점 깊어갑니다.
쌀쌀한 날씨에 감기 조심하시고, 따뜻하게 겨울 보내시길 바랍니다.

감사합니다.
답변완료

비밀글입니다.자물쇠 아이콘

jmin****** 2023.11.29

Q

그린

A
답변완료

머플러 가로폭이 정확히 어떻게 되나요? 접지 않고 그냥 쫙 펼쳤을때요

dodo****** 2023.11.23

Q

그린

머플러 가로폭이 정확히 어떻게 되나요? 접지 않고 그냥 쫙 펼쳤을때요

A

안녕하세요. 고객님
S.I VILLAGE 상품문의 담당자입니다.

해당 상품은 니트 머플러로 개체별로 약간씩 차이가 있을 수 있으며,
착용시 사용방법에 따라 사이즈의 느낌이 달라질 수 있는 점 참고부탁드립니다.

해당상품의 사이즈는 폭 14cm-15cm 입니다.
(재는 방법에 따라 1-3cm차이가 날 수 있습니다.)

구매에 참고 부탁드리며, 즐거운 쇼핑 되시기 바랍니다.

다른 문의사항이나 불편사항이 있으시다면,
언제든지 고객센터 1644-4490 혹은 1:1 문의/카카오톡 채팅 상담 이용을 부탁드립니다.

겨울이 점점 깊어갑니다.
쌀쌀한 날씨에 감기 조심하시고, 따뜻하게 겨울 보내시길 바랍니다.

감사합니다.

<배송정보>

배송기간은 주문일(무통장입금은 결제완료일)로부터 평균 2일 ~ 3일정도 소요되며, 예약 배송 상품의 경우는 예약 배송일 기준으로 적용됩니다.
각인서비스 상품의 경우는 평균 배송 기간보다 10일 정도의 기간이 추가 소요됩니다.
도서·산간 지역은 배송기일이 추가적으로 소요 될 수 있으며, 상품의 재고상황에 따라 배송기일이 다소 지연될 수도 있사오니 이 점 양해하여 주시기 바랍니다. (S.I.VILLAGE는 도서/산간 지역 배송 시 추가 배송비가 없으나, 입점 상품의 경우 별도의 배송비가 추가 될 수 있습니다.)
S.I.VILLAGE에서 판매되고 있는 모든 상품은 온·오프라인 동시에 판매되고 있는 상품으로, 품절 및 발송지연이 될 수 있음을 양해하여 주시기 바랍니다.
주문상품에 대해 품절 및 발송지연이 발생할경우 평균 "결제완료+4영업일"이내에 SMS를 통하여 발송지연 또는 품절로 인한 자동취소 안내를 드리고 있습니다.
이월상품의 경우 스크래치 및 오염이 있을 수 있으며, 일부 부속품이 누락되어 배송될 수 있으므로 구매 시 유의하시기 바랍니다.
온라인몰(SIVILLAGE)에서 구매한 상품은 선물포장 및 브랜드 패키지(쇼핑백등)가 제공되지 않습니다.
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입점 상품은 입점사에서 직접 배송하는 상품으로, S.I.VILLAGE 자사 상품과 함께 구매하실 경우 각각 따로 배송됩니다.

<취소 및 반품, 교환 안내>

주문취소는 상품준비중까지 가능합니다. (일부상품은 배송준비중까지 취소 가능합니다)
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  (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외)
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- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우
- 시간 경과에 따라 상품 등의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가능한 경우
- 상품 포장, 옷걸이, 케이스의 멸실 또는 훼손 & 무상 교환을 위해 고의로 상품을 불량으로 만드는 경우
- 고객님의 요청에 따라 개별적으로 주문제작되는 상품으로 재판매가 불가능한 경우
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